通过Scrumball发送的邮件，以及网红回复邮件，都会呈现到”消息工单“中。消息工单通过对话形式和辅助AI工具，便于网红邮件管理，提高回复效率；

对话管理

邮件状态区，网红列表区和对话区组成了消息工单

1·邮件状态，支持自定义状态和自动状态

• 自动状态：已发送、已打开、新消息、我方待回复、双方沟通中
• 自定义状态：已拒绝、已打开、合作阶段（自定义添加）

已拒绝/已打开添加入口，点击对话区右上角的’完成评估‘

合作阶段添加入口，点击对话区右上角的’合作阶段‘

2-网红列表，支持按照邮件任务、网红昵称、网红邮箱搜索网红对话，以及进一步编辑网红信息

列表区可以支持所选状态的网红搜索

右上角搜索框支持全状态搜索

支持编辑网红进一步基础信息，完善后续管理

3-对话区，管理和网红邮件界面和三个AI工具，与网红进行高效对话

支持查看每一封发送的邮件网红是否已读

回复网红的内容，可以切换到完成的写信界面，也是支持上传附件、插入文本链接、插入变量等功能；

支持AI回复，特别适用于新网红开发阶段需要大量回复网红信息时。

• AI回复执行逻辑是：解析网红邮件意图》提供回复策略或自定义指令》按照策略或要求生成邮件内容》选择优化内容策略优化内容
• 支持调整内容语气
• 支持生成多种语种内容

 

常见问题

Q1：我没有回复网红信息，会什么系统会有我的邮箱去回复网红？

A1：这种情况一般是主账号在这边回复子账号联系的网红，会以子账号绑定的邮箱去做回复，可以去沟通下主账号同事。

 

Q2：为什么我不能删除我自己创的自定义标签？

A2：只有主账号才有权限删除邮件标签，子账号没有删除自定义标签的权限。

 

Q3：支持抄送功能嘛？

A3：目前暂不支持抄送功能，如果需要抄送可以考虑在邮箱后台发送邮件。

 

Q4：为什么邮箱后台能收到红人回复的邮件，但是Scrumball消息工单不显示这封邮件了？

A4：核对红人回复邮件是否有引用之前沟通邮件，如果没有引用则不会显示在Scrumball平台中。这个是因为Scrumball目前是通过定位引用内容判断沟通的消息工单会话的。